Wat doet een configurator, en wanneer verdient hij zich terug?

Wat er in dit artikel staat

Welk probleem hij oplost

Zet je in de schoenen van je klant. Hij zoekt op zijn telefoon naar iets dat hij wil laten maken, komt op vier sites, en op alle vier staat "vraag een vrijblijvende offerte aan". Hij wil geen offerte, hij wil weten of het in de buurt van zijn budget zit. Dus doet hij niets, of hij vult op goed geluk drie formulieren in.

Voor jou is dat aan beide kanten slecht. Je krijgt aanvragen van mensen die schrikken zodra je bedrag komt, en je mist de mensen die het budget wel hadden maar het niet wisten. Beide kosten tijd, en de tweede groep kost omzet.

Een configurator lost dat op door het gesprek naar voren te halen. De bezoeker stelt zelf samen — maat, materiaal, opties — en ziet bij elke keuze wat die met het bedrag doet. Wie dan aanvraagt, weet ongeveer waar hij aan begint. Dat is een kwalitatief andere aanvraag dan iemand die alleen zijn naam heeft achtergelaten.

Wat het concreet verandert

De winst zit op vier plekken, en niet alleen bij het aantal aanvragen.

• Minder afvallers op prijs. Het bedrag is al bekend voordat het gesprek begint. Je verliest de mensen die toch nooit hadden geboekt, maar je verliest ze vóórdat het je tijd kost.
• Complete aanvragen. Maat, materiaal, opties en soms een tekening komen mee. Dat scheelt de heen-en-weer die anders een week duurt.
• Meer aanvragen uit dezelfde bezoekers. Wie een concreet antwoord geeft, wint van wie dat pas in een gesprek doet. Dat is het hele mechanisme.
• Je verkoopt ook 's avonds. De meeste mensen oriënteren zich buiten kantooruren. Een configurator werkt dan door; een telefoonnummer niet.

Wat het níet doet is verkopen zonder jou. Bij vrijwel elk product boven een paar duizend euro blijft er een gesprek nodig, en dat is prima — het gaat erom dat dat gesprek begint bij iemand die al weet wat hij wil en wat het kost.

Hoe dat er in de praktijk uitziet

Hieronder een paar uitvoeringen uit onze eigen configurators. De bezoeker kiest de afwerking en ziet het beeld en het bedrag meteen meebewegen — dat is het hele idee: geen brochure met een prijslijst, maar één samenstelling die van hem is.

Staat uw situatie hier niet bij? Bel gerust even: 06 83 90 21 92. Twintig minuten aan de telefoon en u weet of het bij u kan — ook als u verder niets afneemt.

Wanneer een configurator geen goed idee is

Er zijn situaties waarin we het afraden, en dat doen we liever bij het eerste gesprek dan halverwege het project.

• Je prijs is niet in regels te vatten. Als elke opdracht een inschatting op locatie vraagt en er geen patroon in zit, wordt een configurator een rekenmachine die verkeerde antwoorden geeft. Erger dan geen prijs is een verkeerde prijs.
• Je wilt niet dat je prijzen zichtbaar zijn. Een verdedigbare keuze, bijvoorbeeld in een markt waar je met vaste partners werkt. Maar dan is een configurator het verkeerde instrument, en moet je hem niet half bouwen.
• Je hebt te weinig volume. Bij een paar aanvragen per jaar verdient het rekenwerk zich niet terug, hoe leuk het ook is.
• Je product is te eenvoudig. Als er maar drie varianten zijn, doet een goede prijspagina hetzelfde werk voor een fractie van het geld.

Het omgekeerde geldt net zo goed: bij een product met veel keuzes, een prijs die van maat en materiaal afhangt en meerdere aanvragen per week, is het meestal de investering die zich het snelst terugverdient van alles wat je aan je site kunt doen.

Wat er bij het bouwen komt kijken

Het zichtbare deel — de keuzeschermen en het beeld dat meebeweegt — is het kleinste deel van het werk. Daaronder zitten vier dingen die het echt bepalen.

Het prijsmodel is bijna altijd het onderdeel dat het project ophoudt, en zelden om technische redenen. Veel bedrijven rekenen op gevoel en ervaring; dat expliciet maken is nuttig werk, maar het kost tijd en het moet van binnenuit komen.

De vraag die iedereen vergeet: waar komt het beeld vandaan?

Een configurator waarin de bezoeker kiest maar niets ziet veranderen, mist de helft van zijn werking. Het beeld is niet decoratie — het is wat de keuze echt maakt.

Er zijn grofweg drie routes. Foto's van eerder werk zijn het goedkoopst en het minst flexibel: je hebt zelden een foto van elke combinatie. Renders zijn duurder en dekken alles, en je kunt combinaties tonen die je nog nooit hebt gebouwd. 3D in de browser is het duurst en het meest indrukwekkend, maar het vraagt zware modellen en is niet op elk apparaat even soepel.

In de praktijk werkt een renderset het vaakst het best: één keer laten maken, daarna elke combinatie beschikbaar, en snel te laden omdat het gewone beelden zijn. De uitbouwconfiguratorbeelden hierboven zijn precies dat.